Questions Fréquemment Posées
Questions Fréquemment Posées
Atelier Céline Cannes
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs grâce aux économies réalisées sur le stockage et l’expédition.
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande pour nos produits, la livraison peut parfois être retardée. Si le délai de livraison estimé est dépassé et que votre colis n’est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter à :
info@atelierceline-cannes.fr
Nous vérifierons le statut de votre expédition.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à :
info@atelierceline-cannes.fr
Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande comme #0000, ainsi que le motif du retour.
Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le coût exact dépend du transporteur que vous choisissez. Nous vous recommandons de consulter les tarifs sur le site du service de livraison que vous souhaitez utiliser.
Quelles sont les conditions de retour des produits ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour.
Les conditions de retour sont les suivantes :
- Le produit n’a pas été utilisé
- Le produit est dans son emballage d’origine
- Toutes les étiquettes sont intactes
- Le délai de retour de 30 jours n’a pas été dépassé
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express, Discover et JCB, ainsi que Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande — que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter à :
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Veuillez indiquer votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail.
Nous vérifierons votre commande et vous renverrons la confirmation.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à :
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Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande comme #0000 et, si possible, le motif de l’annulation.